Skip to content

Call-центры Александр Росляков und Сергей Ваняшин

Скачать книгу Call-центры Александр Росляков und Сергей Ваняшин rtf

Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели. Надежда Москва Главная Компьютеры и Internet Call-центры Купить в магазинах: Спасибо, ваше сообщение отправлено В ближайшее время мы пришлем сообщение с ценой и возможными сроками выполнения заказа.

Модели и методы анализа", LAP, Call-центры и компьютерная телефония.

Дата издания: Серия: Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели Язык: RUS Иллюстрации: Black & white illustrations Размер: x x cm Читательская аудитория: General (us: trade) Рейтинг: Добавить в Мои желания. Варианты приобретения. Наличие на складе. Кол-во / Цена р. 1. Поставка под заказ.

Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров Обо всём этом и не только в книге Call-центры (Александр Росляков und Сергей Ваняшин). Рецензии Отзывы Цитаты Где купить. Эти книги могут быть Вам интересны. Александр Владимирович Росляков, Сергей Владимирович Ваняшин, Александр Юрьевич Гребешков.

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования. «Поволжский государственный университет. телекоммуникаций и информатики» , г. Самара, ул. Льва Толстого, 23 _. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др.

Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров. Ключевые слова: Call-центры, центры обслуживания вызовов, контакт-центры, математические модели. Все права защищены. © г. Александр Росляков und Сергей Ваняшин. В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ).

Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ.

ISBN: Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, г. Страниц: Аннотация к книге. В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров.

Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата акт. Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин. Описание: В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров.

Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Росляков Александр Владимирович. Главная. Резюме.  А. Росляков, С.

Ваняшин "Call-центры. Теоретические основы", LAP, В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров.

Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ.

txt, rtf, PDF, rtf